顧客を維持していくためにいろいろな工夫が凝らされ、最近は小さなネットショップでもCRMのような営業支援システムを取り入れるところも増えてきているようです。
CRMを活用することで顧客に有効と思われる情報や、ユーザーそれぞれに最適な商品の紹介ができるようになりますよね。これは顧客満足度を上げていくのにも大変役に立ちます。
そして重要なのが、初めて購入してくれた客に対するアピールの仕方です。CRMを使ってメールの作成ができたらその商品に関する情報、利用者の声なども紹介し、「この商品を買って良かった！」と肯定できるような内容も盛り込むこと。そして、客が購入した商品がそろそろ無くなりそうな時に、再度商品のアピールあるいは関連商品についての紹介などを行うこと、これが客をリピーターにできる確率を上げる方法となるんです。つまり、顧客の維持が可能となるというわけです。
毎日のようにメールを送り続けたり、商品の良さだけを並べるだけのメール内容は避ける方が良いでしょう。
